By Alexander Herzog

ISBN-10: 365818308X

ISBN-13: 9783658183080

In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser foundation werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur examine der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten examine- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können.

Show description

Read or Download Callcenter – Analyse und Management: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen (Studienbücher Wirtschaftsmathematik) (German Edition) PDF

Similar customer service books

V. Rajesh's THE INDIAN RETALES - Insights of an Indian Retailer PDF

First accomplished publication at the operating of Indian retail undefined. Written through a celeb undefined, the writer V Rajesh occurs to be a number one specialist at the Indian retail as a result of his pioneering attempt in developing company retail chains in India. This booklet presents deep insights and research of the retail enterprise in India, possibilities and strategic administration, company social accountability and the course within which it truly is headed.

Download e-book for iPad: Enterprise Social Networking and Collaboration by Jason Chester,Martin Butler,Deborah Butler

Firm social networking and collaboration characterize a primary switch within the method firms converse with their staff, different enterprises and with clients and providers. conventional IT has continuously created fastened, inflexible details buildings to list transactional job and help the executive services in the company.

Read e-book online HSO paper;The Human Resources for Health Crisis in Zambia PDF

'The Human assets for wellbeing and fitness problem in Zambia' is a part of the area financial institution operating Paper sequence. those papers are released to speak the result of the Bank’s ongoing examine and to stimulate public dialogue. regardless of reporting a few overall healthiness profits because the Nineteen Nineties, wellbeing and fitness results stay bad in Zambia and it'll be very demanding to accomplish the health-related Millennium improvement ambitions via 2015.

The VIP Principle: Discover How Guest Experiences Drive Long - download pdf or read online

WOW Your VIP visitors And strengthen your online business no matter if you run a on line casino, lodge, membership, lodge, eating place or convention centre, it hasn't ever been tougher to compete on your visitors’ buck. How can what you are promoting cater to all of its highest-paying site visitors in the event that they are from assorted generations and cultures, each one with their very own languages and excessive expectancies?

Additional info for Callcenter – Analyse und Management: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen (Studienbücher Wirtschaftsmathematik) (German Edition)

Sample text

Download PDF sample

Callcenter – Analyse und Management: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen (Studienbücher Wirtschaftsmathematik) (German Edition) by Alexander Herzog


by Donald
4.2

Rated 4.92 of 5 – based on 20 votes